Dernière mise à jour : 21/06/2026
Chez AUBE, votre satisfaction est notre priorité. Cette page détaille vos droits et les conditions de retour et de remboursement. Elle distingue deux dispositifs complémentaires : le droit de rétractation légal et notre garantie satisfaction commerciale.
Conformément aux articles L221-18 et suivants du Code de la consommation, vous disposez d'un délai de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation, sans avoir à justifier de motif.
Pour exercer ce droit, contactez-nous à contact@myaube.com en indiquant votre numéro de commande et votre volonté de vous rétracter.
Le produit doit être retourné dans son état d'origine, complet, non endommagé et accompagné de tous ses accessoires, notices et emballages.
Les frais de retour liés à l'exercice du droit de rétractation sont à la charge du client.
Le remboursement sera effectué dans un délai maximal de 14 jours à compter de la réception du produit retourné ou de la preuve de son expédition.
Toute dépréciation du produit résultant de manipulations autres que celles nécessaires pour établir la nature, les caractéristiques et le bon fonctionnement du produit pourra engager la responsabilité du client.
Si vous recevez un produit endommagé, défectueux ou non conforme à votre commande, contactez-nous à contact@myaube.com dans un délai de 48 heures suivant la réception, en joignant des photos du produit et de son emballage.
Après vérification, nous procéderons, selon votre choix et lorsque cela est possible, au remplacement du produit ou à son remboursement intégral.
Dans ce cas, les frais de retour sont pris en charge par AUBE.
Indépendamment de la présente politique, vous bénéficiez de la garantie légale de conformité prévue aux articles L217-3 et suivants du Code de la consommation ainsi que de la garantie contre les vices cachés prévue aux articles 1641 et suivants du Code civil.
Ces garanties s'appliquent gratuitement et vous permettent, sous certaines conditions, d'obtenir la réparation, le remplacement ou le remboursement d'un produit défectueux.
Contactez-nous à contact@myaube.com en indiquant votre numéro de commande et le motif de votre demande.
Nous vous communiquerons la marche à suivre ainsi que l'adresse de retour.
Une fois le produit reçu et la demande validée, le remboursement sera effectué sous 14 jours via le moyen de paiement utilisé lors de la commande.
Aucun retour ne pourra être traité sans accord préalable de notre service client.
Conformément à l'article L612-1 du Code de la consommation, en cas de litige non résolu avec notre service client, vous pouvez recourir gratuitement à un médiateur de la consommation.
Les coordonnées du médiateur compétent vous seront communiquées sur simple demande.
Pour toute question relative aux retours et remboursements :
E-mail : contact@myaube.com